Política de reembolso

Devolución y Reembolso

Para mí es muy importante que estés contenta y en paz con tu compra en Joya Ritual. Si no es así, puedes realizar una devolución siguiendo estas pautas.

¿Qué productos puedo devolver?

Puedes devolver:

  • Joyas de stock compradas en la sección Tienda de mi web
  • Productos que no se ajusten a tus expectativas
  • Joyas con defectos de fabricación

No puedes devolver:

  • Joyas personalizadas o por encargo (salvo defectos de fabricación)
  • Productos que hayan sido usados
  • Joyas sin embalaje original

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Tienes 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.

¿Cómo hacer una devolución?

Paso 1: Contacta conmigo

Paso 2: Proporciona esta información

  • Número de pedido
  • Motivo de la devolución
  • Fotos del producto (si hay algún defecto)

Paso 3: Recibe las instrucciones Te enviaré mi dirección postal para que puedas hacer la devolución.

Paso 4: Envía el producto

  • Condiciones: La joya debe estar sin usar, con embalaje original y en estado óptimo
  • Envío: Los gastos corren a tu cargo (puedes llevarlo a cualquier oficina de Correos)
  • Recomendación: Utiliza envío certificado para tener seguimiento

Paso 5: Recibe tu reembolso Una vez que reciba y compruebe que el estado es óptimo, procederé al reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales.

¿Qué se reembolsa?

  • Importe de la joya: 100%
  • Gastos de envío original: No se reembolsan
  • Gastos de devolución: Corren a tu cargo

¿Cómo recibo el reembolso?

El reembolso se realiza por el mismo método de pago que utilizaste:

  • Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días laborables
  • PayPal: 1-3 días laborables
  • Bizum: 1-2 días laborables

Defectos de fabricación

Si tu joya tiene algún defecto de fabricación:

  • Contacta conmigo inmediatamente
  • No hay límite de tiempo para reclamar defectos
  • Reembolso completo incluyendo gastos de envío
  • O cambio gratuito por otra joya

¿Qué pasa si el producto se daña durante la devolución?

Es importante que embales bien la joya para evitar daños durante el transporte. Te recomiendo:

  • Utilizar el embalaje original
  • Añadir protección extra si es necesario
  • Usar envío certificado

Política de cambios

Si prefieres cambiar tu joya por otra:

  1. Sigue el mismo proceso de devolución
  2. Indícame qué joya quieres como cambio
  3. Coste adicional: 5€ por gastos de envío del nuevo producto
  4. Si hay diferencia de precio, te informaré del importe adicional a pagar o a reembolsar

Mi compromiso contigo

Tengo un índice prácticamente inexistente de incidencias, pero si algo no va bien, estaré aquí para solucionarlo. Tu satisfacción es mi prioridad.